ЦИФРОВІ ТЕХНОЛОГІЇ У ФОРМУВАННІ СПОЖИВЧОГО ДОСВІДУ
DOI:
https://doi.org/10.30890/2567-5273.2018-06-04-059Ключові слова:
поведение потребителей, потребительский опыт, путь потребителя, цифровые точки взаимодействия, омниканальностьАнотація
Статья посвящена проблематике трансформации потребительского опыта в условиях цифровой революции. Современный маркетинг рассматривает потребительский опыт как основу формирования долгосрочной лояльности потребителей. В статье рассматриваются основные стад
Metrics
Посилання
Lemon K. N. & Verhoef P.C. (2016) Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing: AMA/MSI Special Issue, November 2016.
Pine J. and Gilmor J. (1999) The experience economy. Boston: Harvard Business School Press. 1999.
Schmitt, Bernd H. (2011) Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights, Foundations and Trends in Marketing, 2011, 5 (2), 55–112.
Yuzdepsky, Z. (2018) Needs-Based Selling: Following 5 Phases of the Modern Customer Journey, 05.02.2018, https://www.vendasta.com/blog/following-modern-customer-journey.
